Všeobecné obchodné podmienky (VOP) – ProCakery, s. r. o.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.procakery.sk.

1. Identifikácia predávajúceho

Obchodné meno: ProCakery, s. r. o. Sídlo: Lazovná 60, 974 01 Banská Bystrica IČO: 51252376 DIČ: 2120651940 IČ DPH: SK2120651940 Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 32742/S E-mail: info@procakery.sk Telefón: +421918040309

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica

2. Vymedzenie pojmov

  • Predávajúci: Spoločnosť ProCakery, s. r. o.

  • Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslaním objednávky vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim.

  • Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

  • Tovar: Potravinárske výrobky (najmä dezerty, koláče, kaše), ktoré majú charakter rýchlo sa kaziaceho tovaru alebo tovaru s krátkou dobou spotreby.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy a predzmluvné informácie

  1. Kupujúci si vyberá tovar z ponuky e-shopu a vkladá ho do košíka.

  2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci informovaný o konečnej cene vrátane DPH a nákladov na dopravu.

  3. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim. Odoslanie objednávky sa považuje za potvrdenie, že kupujúci bol oboznámený s týmito VOP a súhlasí s nimi.

  4. Tlačidlo potvrdenia: Kupujúci berie na vedomie, že odoslaním objednávky (kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ alebo ekvivalent) mu vzniká povinnosť uhradiť kúpnu cenu.

  5. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom na adresu uvedenú kupujúcim.

4. Cena a platobné podmienky

  1. Ceny na webovej stránke sú konečné, vrátane DPH v platnej sadzbe.

  2. Kupujúci môže cenu uhradiť:

    • Online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány.

    • Prevodom na účet (ak je táto možnosť v procese objednávky povolená).

    • Hotovosťou/Kartou pri prevzatí (dobierka), ak to povaha rozvozu umožňuje.

  3. Faktúra (daňový doklad) bude doručená kupujúcemu elektronicky alebo spolu s tovarom.

5. Dodacie podmienky a prevzatie tovaru

  1. Vzhľadom na citlivú povahu tovaru (potraviny) je doručovanie realizované výhradne vlastným rozvozom predávajúceho v rámci určených lokalít a termínov.

  2. Kupujúci je povinný zabezpečiť svoju prítomnosť na adrese doručenia v dohodnutom časovom okne.

  3. Ak kupujúci tovar neprevezme v dohodnutom čase, predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality tovaru (roztopenie, zmena konzistencie). Opakované doručenie je možné len po dohode a za príplatok.

  4. Špecifikum pre potraviny: Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia kvality tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal tovar prevziať a neurobil tak.

6. Storno objednávky a odstúpenie od zmluvy

  1. Storno objednávky: Kupujúci môže požiadať o stornovanie objednávky najneskôr 2 dni (48 hodín) pred dohodnutým termínom dodania e-mailom. Akceptácia storna je možná len v prípade, že sa výroba tovaru ešte nezačala.

  2. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní: V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (čerstvé koláče, dezerty, potraviny s krátkou trvanlivosťou).

  3. V prípade tovaru, ktorý nie je rýchlo sa kaziaci (napr. doplnkový tovar, darčekové predmety), má spotrebiteľ právo na odstúpenie v lehote 14 dní.

7. Reklamácie a záruka

  1. Kupujúci je povinný tovar skontrolovať ihneď pri prevzatí.

  2. Vzhľadom na povahu tovaru (potraviny) je potrebné zjavné vady (množstvo, druh, poškodenie obalu) reklamovať ihneď u kuriéra pri prevzatí.

  3. Neskoršie reklamácie na kvalitu (chuť, čerstvosť) je potrebné podať bezodkladne po zistení vady, najneskôr do konca doby spotreby uvedenej na obale.

  4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním u kupujúceho (napr. ponechanie dezertov mimo chladničky).

  5. Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok zverejnený na webovej stránke.

8. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho za účelom vybavenia objednávky a plnenia zákonných povinností. Podrobné informácie o spracúvaní a ochrane osobných údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na webovej stránke.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. SOI) alebo využiť platformu online riešenia sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné a účinné od 1.1.2026.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre kupujúceho je záväzné znenie platné v čase odoslania objednávky.

  3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.