Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.procakery.sk prevádzkovaného spoločnosťou:

Predávajúci: ProCakery, s. r. o. Lazovná 60, 974 01 Banská Bystrica IČO: 51252376 DIČ: 2120651940 IČ DPH: SK2120651940 E-mail: info@procakery.sk (ďalej len „predávajúci“)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok informuje kupujúceho o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť. 1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na potravinárske výrobky (dezerty, kaše, koláče a iné čerstvé výrobky) zakúpené u predávajúceho. 1.3. Vzhľadom na charakter tovaru (potraviny podliehajúce rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze) sa proces reklamácie riadi osobitnými pravidlami v súlade s platnou legislatívou SR.

2. Povinnosť kontroly pri prevzatí

2.1. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne pri jeho prevzatí od vodiča vlastného rozvozu predávajúceho. 2.2. Kupujúci kontroluje najmä:

• množstvo doručeného tovaru,

• neporušenosť obalov (mechanické poškodenie),

• zjavné vady (vzhľad, zmena farby, vytečenie a pod.). 2.3. Zjavné vady a mechanické poškodenia je nutné reklamovať ihneď pri prevzatí priamo u vodiča. Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného prepravou alebo chýbajúceho množstva nebude prihliadnuté.

3. Zodpovednosť za vady a záručná doba

3.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí požadovanú kvalitu, množstvo a je bez vád. 3.2. Pri potravinárskych výrobkoch je záručná doba obmedzená dátumom spotreby alebo dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale výrobku. 3.3. Reklamáciu vady, ktorá sa vyskytne po prevzatí (napr. skrytá vada), je kupujúci povinný uplatniť bezodkladne po jej zistení, najneskôr však do uplynutia dátumu spotreby.

4. Výluky z reklamácie

4.1. Reklamáciu nie je možné uznať, ak k vade došlo:

• nesprávnym skladovaním po prevzatí (nedodržanie chladiaceho reťazca +2 °C až +6 °C),

• mechanickým poškodením zavineným kupujúcim,

• konzumáciou po uplynutí dátumu spotreby,

• prirodzeným úbytkom hmotnosti (v rámci stanovených noriem),

• neodborným zásahom do výrobku alebo jeho obalu.

5. Uplatnenie reklamácie (Postup)

5.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu e-mailom na adresu: info@procakery.sk. 5.2. Reklamačné oznámenie musí obsahovať:

• číslo objednávky,

• názov reklamovaného produktu,

• detailný popis vady,

• fotodokumentáciu vady a obalu s dátumom spotreby. 5.3. Bez poskytnutia fotodokumentácie pri skrytých vadách nemusí byť reklamácia posúdená ako opodstatnená.

6. Vybavenie reklamácie

6.1. Predávajúci rozhodne o opodstatnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3-5 pracovných dní. Celkové vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. 6.2. V prípade uznanej reklamácie má kupujúci podľa dohody právo na:

• dodanie náhradného (nového) tovaru v najbližšom možnom termíne rozvozu,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• vrátenie kúpnej ceny na bankový účet kupujúceho.

7. Odstúpenie od zmluvy (Dôležité upozornenie)

7.1. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku, kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní) v prípade tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (čerstvé dezerty, koláče, mliečne výrobky).

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.01.2026. 8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto poriadku, pričom na nákup sa vzťahuje verzia platná v čase vytvorenia objednávky.

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie má kupujúci – spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI) alebo využiť platformu RSO na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.